Elaborado conforme al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación de protección de datos y las normas mexicanas aplicables.
1. Identidad del titular y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de PetPlace by Mercatto, sus aplicaciones, sitios y canales de atención. La Plataforma es propiedad y es operada por MERCATTO TECHNOLOGIES, S.A.P.I. DE C.V.
Al crear una cuenta, contratar una suscripción, publicar un perfil o utilizar la Plataforma, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. La aceptación por medios electrónicos produce los efectos jurídicos previstos por la ley mexicana.
2. Definiciones
Usuario es la persona mayor de edad que usa la Plataforma. Negocio Afiliado es quien publica un perfil comercial mediante una suscripción. Perfil es su ficha pública; Cuenta es el registro personal e intransferible; y Contenido de Usuario incluye reseñas, textos, imágenes, videos y mensajes publicados en la Plataforma.
3. Naturaleza del servicio: intermediación
Mercatto opera una plataforma tecnológica que conecta Usuarios con Negocios Afiliados y proporciona herramientas de descubrimiento, comunicación, agendamiento y difusión.
Mercatto no presta directa ni indirectamente los servicios veterinarios, de estética, hospedaje, adiestramiento, cuidado o venta de productos. La relación por un servicio se celebra entre el Usuario y el Negocio Afiliado, quien actúa por cuenta y riesgo propios.
4. Capacidad, registro y Cuenta
Para usar la Plataforma debes tener al menos 18 años y capacidad jurídica para obligarte. Si actúas por una persona moral, declaras contar con facultades suficientes. La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
Tu Cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de la actividad realizada desde ella. Podemos solicitar documentación para verificar identidad o la existencia legal de un Negocio Afiliado.
5. Obligaciones y conductas prohibidas
No puedes publicar información falsa, suplantar identidades, manipular reseñas o calificaciones, usar la Plataforma con fines ilícitos, infringir derechos de terceros ni afectar su seguridad, integridad o disponibilidad.
También está prohibido promover maltrato animal, peleas de animales o actividades contrarias a la normativa de bienestar animal; extraer datos de forma masiva o automatizada; introducir código malicioso; o contactar usuarios con publicidad no solicitada.
6. Disposiciones para Negocios Afiliados
El alta de un Negocio Afiliado está sujeta a aprobación. Debe mantener vigentes las licencias, permisos, avisos, cédulas profesionales, registros y autorizaciones exigibles para su actividad.
Cada negocio es responsable de la veracidad y legalidad de su Perfil, servicios, precios, horarios, promociones, imágenes y credenciales; debe honrar las condiciones publicadas y atender directamente garantías, quejas, devoluciones y obligaciones fiscales.
7. Suscripciones, precios y cobros recurrentes
Las funcionalidades para Negocios Afiliados se contratan mediante una suscripción de pago recurrente. Antes de contratar se mostrará el plan, monto total con impuestos, periodicidad, fechas de cargo y procedimiento de cancelación.
La renovación automática requiere consentimiento expreso. Salvo cancelación previa, la suscripción se renueva por periodos iguales y se notificará el monto y fecha de renovación con al menos cinco días naturales de anticipación.
8. Cancelación, pagos fallidos y reembolsos
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde Mi cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción, sin penalización ni requisitos de llamada. La cancelación detiene cargos futuros y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, salvo solicitud de baja inmediata.
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA salvo indicación distinta. En caso de pago rechazado podrán realizarse reintentos y el Perfil podrá suspenderse hasta regularizarse. Los reembolsos proceden por errores de cobro, fallas atribuibles a Mercatto o cuando lo exija la ley.
9. Contenido, reseñas y moderación
Conservas los derechos de tu contenido. Al publicarlo otorgas a Mercatto una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo técnicamente y usarlo para operar, promover y mejorar la Plataforma.
Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Podemos verificar, rechazar o retirar contenido que sea ilícito o infrinja estos Términos. Los Negocios Afiliados no pueden condicionar, obstaculizar ni tomar represalias por reseñas de Usuarios.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, código, bases de datos, diseño, textos, interfaces y demás elementos pertenecen a Mercatto o sus licenciantes. Las marcas PetPlace, Mercatto y sus logotipos requieren autorización previa y por escrito para cualquier uso no permitido.
Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Los Negocios Afiliados autorizan el uso de su nombre comercial, logotipo e imágenes para operar y promocionar su Perfil.
11. Disponibilidad del servicio
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, aunque pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.
Podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades. Si una modificación afecta de manera sustancial una suscripción vigente, se notificará con anticipación razonable y se aplicarán los derechos de cancelación o reembolso que correspondan.
12. Exclusión de garantías y responsabilidad
Salvo garantías expresas y derechos irrenunciables previstos por la ley, la Plataforma se ofrece tal como está y según disponibilidad. No garantizamos resultados comerciales, número de contactos o la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los servicios de los Negocios Afiliados.
Mercatto no responde por actos, omisiones, incumplimientos, daños o servicios de Negocios Afiliados o Usuarios, ni por contenido de terceros, pérdidas indirectas o fallas de servicios externos. Nada limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.
13. Indemnización
Quien incumpla estos Términos, infrinja derechos de terceros o publique contenido ilícito responderá por las reclamaciones, daños y gastos razonables que ello ocasione a Mercatto. Los Negocios Afiliados también responden por sus Servicios Ofrecidos y obligaciones regulatorias, sanitarias, fiscales y laborales.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar una Cuenta o Perfil por incumplimiento, información falsa, fraude, maltrato animal, riesgo para Usuarios o animales, requerimiento de autoridad o falta de pago. En riesgos graves o inminentes, la suspensión puede ser inmediata.
La persona afectada podrá presentar una aclaración por los canales de soporte. La terminación no elimina obligaciones devengadas ni disposiciones que deban subsistir, como propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización y jurisdicción.
15. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral disponible en esta Plataforma. Aceptas recibir comunicaciones y notificaciones por correo electrónico, dentro de la Plataforma o por WhatsApp al número registrado.
Debes mantener actualizados tus datos de contacto. Al solicitar una cita, cotización o reserva se compartirán con el Negocio Afiliado los datos necesarios para atenderla; dicho negocio será responsable independiente de su tratamiento posterior.
16. Quejas y solución de controversias
Puedes presentar quejas, aclaraciones o reclamaciones a través de los canales de soporte. Las personas consumidoras conservan su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a los procedimientos que establezca la legislación aplicable.
Las controversias relacionadas con datos personales pueden presentarse ante la autoridad competente. Mercatto buscará facilitar la comunicación entre Usuarios y Negocios Afiliados sin asumir la prestación del servicio contratado.
17. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de producto o de mercado. La versión vigente siempre se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Cuando una modificación sea sustancial, especialmente sobre precios, suscripciones, responsabilidad o contenido, se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación. Podrás cancelar tu cuenta o suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor.
18. Disposiciones generales
No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin autorización escrita. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, los planes y políticas publicadas integran el acuerdo aplicable.
La versión en español es la única con validez legal. Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o causas fuera de su control razonable.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco.
Esta disposición no limita los derechos de las personas consumidoras para acudir ante la autoridad de su domicilio o ante PROFECO conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.