Elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Identidad y domicilio del Responsable
MERCATTO TECHNOLOGIES, S.A.P.I. DE C.V. (Mercatto) es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales. PetPlace by Mercatto opera esta Plataforma y sus canales de atención.
RFC, domicilio fiscal y datos del Departamento de Datos Personales: por confirmar antes de publicación legal definitiva.
2. ¿A quién aplica este Aviso?
Aplica a usuarios finales, negocios afiliados y sus representantes, prospectos de negocio, visitantes del sitio y canales de atención, y candidatos en procesos de reclutamiento.
3. Datos personales que se someten a tratamiento
Podemos tratar datos de identificación y contacto; información de negocios afiliados; datos fiscales y de facturación; ubicación; datos técnicos de navegación; reseñas, mensajes y contenido que usted proporcione; así como información de animales de compañía vinculada a su cuenta.
No almacenamos números completos de tarjeta, fecha de vencimiento ni CVV. Los pagos se procesan mediante proveedores certificados y conservamos únicamente identificadores tokenizados necesarios para la transacción. Mercatto no solicita datos personales sensibles.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos para crear y administrar cuentas, operar búsquedas, perfiles, citas y reservas, facilitar el contacto con negocios, brindar soporte, prevenir fraude, procesar pagos y cumplir obligaciones legales.
Con su autorización, también podemos enviar comunicaciones promocionales, personalizar recomendaciones, realizar encuestas, administrar referidos y generar analítica agregada para mejorar la Plataforma. Negarse a estas finalidades voluntarias no afecta los servicios necesarios.
5. Medios para manifestar la negativa
Puede desmarcar opciones de comunicaciones, usar el enlace de baja de nuestros correos, responder BAJA o STOP a mensajes comerciales, o enviar una solicitud al Departamento de Datos Personales. Atenderemos la solicitud en un máximo de cinco días hábiles.
6. Transferencias y remisiones de datos
Mercatto utiliza proveedores de infraestructura, pagos, mensajería, analítica, CRM, facturación y soporte que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad.
Cuando solicite una cita, cotización, reserva o contratación, compartiremos los datos necesarios con el negocio afiliado para atender su solicitud. Cada negocio es responsable independiente del tratamiento posterior de esos datos.
7. Derechos ARCO
Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos. La solicitud debe incluir identificación, medio de respuesta y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
Responderemos en hasta 20 días hábiles; en caso procedente, ejecutaremos la respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley.
8. Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento siguiendo el mismo procedimiento de derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales o por la relación de servicio vigente.
9. Limitación del uso o divulgación
Puede solicitar su incorporación a nuestro listado de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales. También puede consultar el Registro Público de Consumidores de PROFECO.
10. Cookies y tecnologías de rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares para seguridad, sesión, preferencias, medición y mejora del servicio. Las tecnologías no esenciales se gestionarán mediante un panel de preferencias de cookies.
11. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
Podemos emplear sistemas automatizados para ordenar resultados, generar recomendaciones, detectar fraude o contenido abusivo y priorizar atención. Estas herramientas no producen efectos jurídicos significativos sin intervención humana.
12. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso, segregación lógica, respaldos, monitoreo y procedimientos de respuesta ante incidentes.
13. Plazos de conservación
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y obligaciones legales. Las cuentas activas se conservan mientras estén vigentes; los datos posteriores a la baja, fiscal y contractual se conservan conforme a los plazos aplicables.
14. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. Si detectamos datos de un menor obtenidos sin la autorización correspondiente, cancelaremos la cuenta y suprimiremos los datos aplicables.
15. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede enlazar a servicios de terceros y negocios afiliados. Sus prácticas de privacidad son independientes; recomendamos revisar sus propios avisos de privacidad.
16. Modificaciones al Aviso
Podemos actualizar este Aviso por cambios legales, internos o de producto. Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán su fecha de actualización.
17. Autoridad competente
Si considera lesionado su derecho a la protección de datos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales del sector privado.
18. Consentimiento
Al proporcionar datos a través de la Plataforma o nuestros canales, usted consiente el tratamiento descrito. Para datos financieros o patrimoniales se solicitará consentimiento expreso al momento de la contratación.